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日本自動車保険事故対応満足度調査の結果

2013年10月の始期分から事故等級が導入されることになり、自動車保険の内容はますます
複雑になっていきます。

自動車保険をご検討の際、保険料の比較は確かに重要なファクターですが、
保険はやはり、いざというときに役にたつかどうかで真価が問われます。


今回は、ある調査結果をもとに「事故対応満足度」に着目してみましょう。

マーケティング・リサーチ、生産・販売予測、顧客満足度調査を実施する
「J.D.パワー アジア・パシフィック」が過去2年以内に契約先保険会社へ事故連絡をした
6,903人から回答を得た事故対応満足度ランキングを公開しました。
(調査は2012年5月、2年以内に契約先の保険会社へ事故の連絡(保険金請求)をした人に
 対して実施。事故後に他社へ移った人も含まれるとのこと。調査方法はインターネットによる)


2012年調査のランキングは、
( )内は昨年2011年調査のランキング

 1位 AIU(1位 -)
 2位 富士火災(2位 -)
 3位 日本興亜損保(6位 ↑)
 4位 東京海上日動(7位 ↑)
 5位 三井住友海上(5位 -)
 6位 損保ジャパン(11位 ↑)
 7位 チューリッヒ(13位 ↑)
 8位 ソニー損保(3位 ↓)
 9位 三井ダイレクト(10位 ↑)
10位 アメリカンホーム(4位 ↓)
11位 日新火災(8位 ↓)
12位 あいおいニッセイ同和損保(9位 ↓)
13位 アクサ(15位 ↑)
14位 SBI損保(16位 ↑)
―   全労済(12位 不明)
―   JA共済(14位 不明)

詳しい調査結果はこちら↓
http://www.jdpower.co.jp/press/pdf2012/2012JapanAIS_Claim_J.pdf

J.D.パワー アジア・パシフィックのHPはこちら↓
http://www.jdpower.co.jp/

ランキングをみると、1、2位は昨年の調査結果と同じでAIU、富士火災でした。
この2社は、資本関係があり、どちらもAIGグループのチャーティスカンパニーズの一員です。
日本における事故対応体制は、同じ体制をとっているものと思われます。

日本におけるチャーティスカンパニーズはこちら↓
http://www.chartisinsurance.com/chartis-companies-in-japan_807_220670.html

そして、日本興亜損保と続き、そして大手3大メガ損保会社と続きます。

こうみると、会社の規模等はランキングとはあまり関係が無いようにも思えます。


調査元では、総合満足度に影響を与える測定の要素として、
( )内は、影響度をあらわします。

 ① 保険金支払い(43%)
 ② 事故受付体制(20%)
 ③ 事故対応担当者(18%)
 ④ 調査・認定結果(14%)
 ⑤ 修理サービス(3%)
 ⑥ 代車/レンタカーサービス(2%)

の6つの要素をあげております。

①②の影響度で63%を占めておりますので、この2つは非常に重要な要素であり、
さらに調査元では「事故連絡時の安心感、信頼感が事故対応満足度を高める鍵」としています。
具体的には、

 ・事故連絡の電話は転送されなかった
 ・事故連絡後、1時間未満で担当者から連絡が入った
 ・事故解決までの手続きの流れについて説明があった
 ・気づかいや安心させられる言葉があった

です。

これらは幣代理店における事故受付時にも当てはまることなので気をつけた対応を心がけたいと
思います。

最後に注意点としては、
ランキング調査には、様々な機関、団体、媒体が行うものがあります。
調査元によって評価が変わることも多くあります。

今回の調査でも保険金請求者への調査依頼方法、一社ごとのサンプル数、事故の規模、
保険金の金額の程度などは明らかにされていません。

あくまでも目安のひとつとしてご活用ください!!





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営業しております独立系FPの
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