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「保険商品・サービスの提供等の在り方」とは?

昨日(5/23)の週刊ダイヤモンドにこんな記事がありました。

「ほけんの窓口に金融庁検査 ソニー生命との癒着に入ったメス」

週刊ダイヤモンド記事はこちら↓
http://dw.diamond.ne.jp/articles/-/5516


金融審議会のワーキンググループで保険商品・サービスの提供等の在り方に関して、

いろいろと検討されているなか、

保険の乗り合い代理店最大手の『ほけんの窓口』グループ創業者の今野氏の脱税疑惑、

社長退任(顧問就任)、に引き続いてのこの金融庁検査のニュースです。


複数の保険会社の商品を販売する保険代理店のことを乗合代理店といいますが、

特に「来店型保険ショップ」の成長は著しく、現在全国に2,000前後店舗があると

いわれております。

皆様の中にも、ショッピングセンターや駅ナカで相談したことがあるのではないでしょうか。

生命保険の新契約件数ではすでに10%程度のシェアを占めているようで、

社会的な影響力が大きくなっており、そこに不祥事等が重なったため?、

金融庁のほうも厳しく取り締まり始めたのでしょう。


私も同じ「乗合代理店」を運営している身として、以前から『保険ショップ』の

販売体制には不信感がありました。


それは、保険ショップの多くが、数十社の保険会社の商品等を取り扱っていることや

公平・中立を大々的に謳って販売してはいるものの、

実際の販売の現場で、それが忠実に行われていないことが明白だったからです。


実際、保険会社の保険ショップ担当者の話を聞いてみると、

優秀な営業担当でさえ4~5社比較してればいいところで、ほぼ2~3社に偏っていることや、

年間を通じて1件も稼働がない保険会社がたくさんあるとのことでした。

では、なぜ年間を通じて1件も稼働がないのに代理店契約が維持できるのか伺うと

保険会社としては、宣伝効果が高いため、上司が許可するとのことでした。

同じ乗合代理店として、この保険会社の対応には腹立たしいものがあります。

保険会社の対応がこんなでは、保険業界の健全性がどこまで保てるか甚だ疑問です。


こんな状態ではありますが、乗合代理店のなかには、

” 真摯にお客様に向き合っている ” ところも少なからずあります。

正直、どの商品がお客様にとってベストなのかは、価値観や判断基準、考え方の違いなどに

よって変わるため、明確に話せるときばかりではありません。


また、どの業界の商品もそうですが、単純比較できないように設定されておりますし、

検討時期によっても内容がガラッと変わってしまうことさえありますので

余計そうなってしまいます。


最終的には、どこまで信用・信頼していただけたかしかないと思えることさえあります。

そういう意味では、 ” 人の問題 ”が大きく影響してきます。

保険ショップと保険会社との間で、募集人をめぐる争奪戦が繰り広げられていることも

取り沙汰されておりますが、そんなことでは ” 人の問題 ” になど踏み込めないのでは

ないでしょうか。


これらの流れを反面教師とし、” 真摯にお客様に向き合うこと ”常に考えていきたい

思います。

皆様、これからもご指導のほど、よろしくお願い申し上げます!!


ちなみに、金融審議会「保険商品・サービスの提供等の在り方に関するワーキング・グループ」
(第15回)議事次第はこちら↓
http://www.fsa.go.jp/singi/singi_kinyu/hoken_teikyou/siryou/20130517.html
(参照HP内に報告書案PDFもありますので、参考にしてみてください)




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TAG :
乗合代理店
保険ショップ
サービス提供の在り方
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Author:リップラボ
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営業しております独立系FPの
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